家装投诉中相当一部分是消费者入住后出现的问题，涉及到家装的售后服务，而这也是在家装工程中最容易被消费者忽视的方面。一旦消费者真正遭遇到家装售后问题时，消费者的利益便难以得到保障。

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售后服务成投诉新焦点

近日从省消费者协会的相关调查中了解到，在家装投诉中，很大一部分都是收房后出现的问题。家装行业资深从业者江先生讲，售后问题究其前因无非是因为家装质量问题，而很多的质量问题，比如，装修后的环境质量、工程施工质量等，在施工过程中是不容易显现的。

省城刘先生的新房09年年初装修竣工，晾置了几个月后，6月底刚刚入住新居。当初与家装公司签订合同时，因担心装修后出现质量问题，他要求对方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，刘先生发现了一系列问题，首先是一些改造的墙体出现不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不畅。经过多次联系，装修公司长春癫痫病哪家最权威派人上门修理，排水管修好了，卫生间的镜砖又出现多个质量问题。刘先生再次找到装修公司，尽管对方承认工程质量有问题，也信誓旦旦地答应立即派人来修，修理工人却迟迟不来，最后又以种种理由推脱责任。刘先生气愤地告诉记者，他正准备通过司法程序来癫痫病患者不能吃什么解决这个问题。

省消费者协会投诉部王军接受采访时表示，尽管与前几年相比，省家装市场有了很大改观，但问题依然不少，且呈现了新的投诉趋势。从近期省消协受理的投诉情况看，家装完工且消费者入住后出现的装修问题，已成为家装投诉新的焦点问题。多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款，直到出现问题后才后悔莫及。与装修公司协商得不到解决后只好投诉至消协，有的装修公司认为合同已履行完毕，不再负任何责任；还有一些装修公司虽然承诺保修一年，但在保修过程中一再推脱，糊弄了事；更有的装修公司与工程队互相推诿，谁也不管，最终吃亏的还是消费者。

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亟待出台售后服务标准

“家装售后服务问题不断，除了部分家装公司没有履行相应的责任外，消费者的辨别能力也很重要。”王军说，“现在我省家装市场的状况是，家装公司良莠不齐，家装“游击队”与家装公司争抢市场份额，一些正规的装修公司被迫放弃部分利润和“游击队”争夺市场，成本压缩了，售后服务水平必然也会下降。另一方面，一些消费者贪图便宜，在签订合同的时候，一味地追求低价预算，而且常常只重视前期施工而忽略了后期服务的重要。”

对于家装售后服务出现的这些问题，南昌市装饰行业协会秘书长吴光兴讲，家装市场是一个各个环节都需要有规范性标准来约束的市场，务规范。

积极意义的做法是，南昌市装饰行业协会结合南昌的实际，制定了较为规范的住宅装饰施工合同示范文本，同时召集南昌市一些信誉、资历等较好的家装公司签订《南昌市家庭装饰行业自律公约》，意在规范南昌市家装市场。

不过专业人士分析认为，尽管采取了不少措施，乃至引入第三方的监理公司对房屋进行验收，但家装行业不同于其他行业，它只有在市场终端即消费者使用中，完成了使用周期如3个月、半年或一年的市场磨合，才算完成了市场的终廊坊癫痫病医院可靠吗端检验。这才是我国亟待建立家装售后服务标准的根本所在。只有尽快出台家装售后服务标准，才能做到三方共赢――家装企业有标准可依，消费者有自我保护的利剑，维权机构有衡量裁决的标尺。

小贴士

国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定：住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。同时物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。工程竣工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及老人得了癫痫病怎么办设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。

另外，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。